各县市区旅游局、市直旅行社、烟台市导游管理服务中心：

根据山东省旅游局《关于组织山东省2015年第一次全国导游员资格考试工作的通知》要求，结合我市实际情况，现将烟台市2015年第一次导游员资格考试工作安排如下:

一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2015年6月30日）的中华人民共和国公民。

2、具有高中、中专及以上学历。
3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力。
4、品行良好，身体健康。

二、报名

1、时间：即日起至2015年4月29日17:00。

2、方式：网上报名。登录烟台旅游政务网(www.ytta.gov.cn)“导游管理——导游资格考试”栏目进行考试报名，报名时通过山东导游网微信公众号（sdguide）获取报名号，签写个人诚信承诺书，完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照电子版（红底、两耳及额头无遮盖、bmp格式、288×385像素、大小不超过500KB），该照片将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片制作导游员资格证书或等级证书。报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到烟台市旅游公共服务中心办理相关手续。

网上报名链接地址：http://ksbm.sdtg.gov.cn/

3、审核：审核工作将于考生提交网上报名信息后一个工作日内完成，考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。报名审核工作于4月30日17:00结束。

4、缴费：通过审核的考生登录考试报名系统，根据提示缴纳报名考试费，缴费截止日期为5月3日16:00。

按山东省旅游局通知要求，导游人员资格考试新报考生收费标准为260元/人（其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人），已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人（其中报名费10元/人，现场考试费100元/人）。

5、准考证打印：网上缴费成功的考生可于5月8日9:00起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证，具体考试时间、地点、场次安排等详见准考证。

6、外语加试：已取得中文导游员资格证书报考外语类导游资格者，报名程序同新报考生，考试时只需参加所报语种的现场模拟导游考试。

三、考试

烟台市全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分，考试由烟台市旅游局组织实施。

1、笔试。采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型包括判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。为避免考生使用各种通讯设备影响考试的公平、公正，考试现场将配备信号屏蔽器。

2、现场模拟导游考试。分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分，采取“现场实景讲解+问答考核”的方式进行考试。“现场实景讲解”主要包括接站、上车、沿途讲解、景区讲解、下车和送站等基本流程，考核内容包括接站前准备，上车前安排，致欢迎词，烟台市情介绍，沿途旅游讲解，景区讲解，景区购票、住宿登记、用餐等情景模拟和下车前提醒与下车安排，致欢送词，送站及送站后续工作等；“问答考核”由考生抽题，现场回答相关导游业务规范、应急处理及相关景区知识等问题。

其中，沿途讲解共分烟台市内滨海观光线、烟台至龙口南山、烟台至蓬莱长岛三条旅游线路，讲解内容为线路沿途旅游相关要素，现场考试开始前公布具体考试路线（三选一）；景区讲解共有蓬莱阁景区、龙口南山景区、烟台三仙山？八仙过海旅游景区、烟台山景区、长岛景区、张裕酒文化博物馆、曲阜“三孔”景区、泰山风景名胜区、青岛崂山风景区、威海刘公岛风景名胜区等十个景区（点），现场抽签讲解其中一个景区，并回答所抽景点有关知识问题。

外语（包括加试外语）类考生现场考试用所报语种参加考试，由山东省旅游局统一组织考试，烟台市考生外语现场考试在青岛进行，具体考试时间、地点等详见准考证。外语类考生现场考试形式不同于中文类，考生可登录“山东导游网”（http://www.sdtg.gov.cn）了解考试流程、抽题方式、考核内容、评分要素等内容，熟悉9个5A级景区考试视频。

3、参考资料。 考试参考资料为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目参考资料）、《烟台导游词》、《导游资格考试复习资料》，考生可以到烟台市旅游公共服务中心购买。

四、现场考试考前培训

为帮助报名参加考试的考生尽可能快速地掌握导游业务流程，了解现场考试形式，促进考生有针对性地练习和强化导游业务操作和带团技能，本次考试继续举办现场考试考前培训班暨岗前培训。参加培训并经考核合格的，同时视为导游实习培训和岗前培训合格，有效期内持培训合格证书可直接申请导游IC卡。报名及培训详情可随时联系烟台市旅游公共服务中心咨询。

五、成绩公布、发证

导游员资格考试成绩实行现场公布。笔试提交试卷后考试系统自动显示考生三科得分，对成绩有疑问者于6月13日—27日通过烟台市旅游公共服务中心向山东省旅游局提出核实申请。现场模拟考试成绩在考试现场检录处公布，对成绩有疑问者在现场考试结束后7日个工作日内向烟台市旅游公共服务中心进行核实。

导游员资格考试考生成绩由国家旅游局审核，笔试和现场模拟导游考试分别按国家旅游局核定的通过比率确定分数线。以市为单位，现场考试通过率为75%；在现场考试通过人员中，按笔试成绩确定30%的通过率，分数线以上且无不良考试记录者视为通过，取得全国导游员资格。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。受国家旅游局委托，省旅游局将于全部考试工作结束后30个工作日内通过“山东导游网”、山东导游网微信公众号（sdguide）公布考生成绩，并为通过考生代发《全国导游员资格证书》。

六、相关咨询

1、报名咨询：0535-12301、6632783

烟台市旅游公共服务中心地址：烟台市芝罘区朝阳街44号（烟台山景区对面）

报名网址：烟台旅游政务网（www.ytta.gov.cn），详情查阅“导游管理”栏目—“导游资格考试”相关内容。

2、缴费问题咨询：0531-82676211

同时，为确保考生及时了解考试相关信息，请报考考生积极关注烟台导游业务微信（微信号：yantaidaofu），以免错过相关考试通知信息。

烟台市旅游局

2015年3月17日