根据山东省旅游局《关于组织山东省2015年第二次全国导游员资格考试工作的通知》要求，结合我市实际情况，现将相关事宜通知如下:

根据国家旅游局《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》（旅办发〔2015〕202号）规定，导游员资格考试自2016年起由国家旅游局统一组织，考试时间暂定于每年11月，每年举行一次。为缩短考试间隔，便于导游从业人员持证上岗，报经国家旅游局批准，山东省旅游局定于2015年11月组织山东省第二次全国导游员资格考试。
一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2015年12月30日）的中华人民共和国公民。

2、具有高中、中专及以上学历。
3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力。
4、品行良好，身体健康。

二、报名

1、时间：10月10日——11月4日17:00。

2、方式：网上报名。登录烟台旅游政务网(www.ytta.gov.cn)“导游管理——导游资格考试”栏目，按通知要求进行考试报名，报名时通过山东导游网微信公众号（sdguide）获取报名号，签写个人诚信承诺书，完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照电子版（红底、两耳及额头无遮盖、bmp格式、288×385像素、大小不超过500KB），该照片将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片制作导游员资格证书或等级证书。报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到烟台市旅游公共服务中心办理相关手续。

网上报名地址链接：http://ksbm.sdtg.gov.cn/

3、审核：审核工作将于考生提交网上报名信息后一个工作日内完成，考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。报名审核工作于11月5日17:00结束。

4、缴费：通过审核的考生登录考试报名系统，根据提示缴纳报名考试费，缴费截止日期为11月6日16:00。

按山东省旅游局通知要求，导游人员资格考试新报考生收费标准为260元/人（其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人），已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人（其中报名费10元/人，现场考试费100元/人）。

5、打印准考证：网上缴费成功的考生可于11月16日9:00起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证，具体考试时间、地点、场次安排等详见准考证。

6、外语加试：已取得中文导游员资格证书报考外语类导游资格者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的现场模拟导游考试。

三、考试

山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。具体考试时间、地点详见准考证或“山东导游网”。

1、笔试。采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型为判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。为避免考生使用各种通讯设备影响考试的公平、公正，考试现场将配备信号屏蔽器。

2、现场模拟导游考试。分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游工作过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
　　现场模拟导游考试所考旅游景区从10月19日开始，在报考系统进行抽取，抽取考试景区前必须确保已经缴费完成，否则不能抽取。中文类考生每人抽取两个景点，分别是1个5A级景点和1个烟台当地景点，5A级景点抽取范围：蓬莱阁景区（含蓬莱阁、三仙山、八仙过海）、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区；烟台当地景点抽取范围：龙口南山景区5A、烟台山景区4A、长岛景区4A、张裕酒文化博物馆4A、栖霞牟氏庄园4A。外语类考生考点从9个5A级景区中随机抽取2个，抽取景点范围：蓬莱阁景区（含蓬莱阁、三仙山、八仙过海）、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区。

5A级景区讲解全部采用视频跟讲方式考察考生的讲解能力和技巧，考生可登录“山东导游网”了解考试流程、抽题方式、考核内容、评分要素等内容，熟悉5A级景区考试视频。烟台当地景点的考核，5A级景区讲解采用视频跟讲方式，4A级景区沿用以往考试方式。

3、参考资料。考试参考资料为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目参考资料）、《烟台导游词》、《导游资格考试复习资料》，考生可以到烟台市旅游公共服务中心购买。

四、成绩公布、发证
　　导游员资格考试成绩实行现场公布。笔试提交试卷后考试系统自动显示考生三科得分，对成绩有疑问者于12月1日—11日通过烟台市旅游公共服务中心向山东省旅游局提出核实申请。现场模拟考试成绩在考试现场公布，对成绩有疑问者在当地现场考试结束后7日个工作日内通过烟台市旅游公共服务中心向山东省旅游局提出核实申请。成绩核查申请超过规定期限的，不予受理。核查后结果为最终成绩，不进行再次核查。

导游员资格考试考生成绩由国家旅游局审核，笔试和现场模拟导游考试分别按国家旅游局核定的通过比率确定分数线。分数线以上且无不良考试记录者视为通过，取得全国导游员资格。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。受国家旅游局委托，省旅游局将于全部考试工作结束后30个工作日内通过“山东导游网”、山东导游网微信公众号（sdguide）公布考生成绩，并为通过考生代发《全国导游员资格证书》。

五、咨询方式

1、报名咨询：0535-12301、6632783

烟台市旅游公共服务中心地址：烟台市芝罘区朝阳街44号（烟台山景区对面）

报名网址：烟台旅游政务网（www.ytta.gov.cn），详情查阅“导游管理”栏目—“导游资格考试”相关内容。

2、缴费问题咨询：0531-82676211

同时，为确保考生及时了解考试相关信息，请报考考生积极关注烟台导游业务微信（微信号：yantaidaofu），以免错过相关考试通知信息。

2015年10月15日