各县市区旅游局、市直旅行社、烟台市导游管理服务中心：

根据山东省旅游局《关于组织山东省2013年第二次全国导游员资格考试的通知》要求，结合我市实际情况，现将烟台市2013年第二次导游员资格考试工作安排如下:

一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2013年12月31日）的中华人民共和国公民。

2、具有高中、中专及以上学历。

3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力。

4、品行良好，身体健康。

二、报名

1、时间：2013年9月23日—10月31日17:00。

2、方式：采用网上报名的方式。在烟台旅游政务网(www.ytta.gov.cn)设有网上报名链接地址。考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照电子版（红底、两耳及额头无遮盖；jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB），该照片将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片制作导游员资格证书或等级证书。报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到烟台市旅游公共服务中心办理相关手续。

网上报名链接地址：http://218.57.137.157:8080/SDTa/

3、审核：审核工作将于考生提交网上报名信息后一个工作日内完成，考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。报名审核工作于11月1日17:00结束。

4、缴费：通过审核的考生登录考试报名系统，根据提示缴纳报名考试费，缴费截止日期为10月31日17:00。

按山东省旅游局通知要求，烟台市导游人员资格考试新报考生收费标准为260元/人，已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人。

5、准考证打印：网上缴费成功的考生可于11月7日8:00起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证，笔试具体考试时间、地点、场次安排等详见准考证。

6、外语加试：已取得中文导游员资格证书报考外语类导游资格者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的现场模拟导游考试。

三、考试

烟台市全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分，考试由烟台市旅游局组织实施。

1、笔试。采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。

2、现场模拟导游考试。分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分，采取“现场实景讲解+问答考核”的方式进行考试。“现场实景讲解”主要包括接站、上车、沿途讲解、下车和送站等基本流程，考核内容包括接站前准备，上车前安排，致欢迎词，烟台市情介绍，沿途旅游讲解，景区讲解，景区购票、住宿登记、用餐等情景模拟和下车前提醒与下车安排，致欢送词，送站及送站后续工作等；“问答考核”由考生抽题，现场回答相关导游业务规范、应急处理及相关景区知识等问题。

其中，沿途讲解共分烟台市内滨海观光线、烟台至龙口南山、烟台至蓬莱长岛三条旅游线路，讲解内容为线路沿途旅游相关要素，笔试结束后公布具体考试路线；景区讲解共有蓬莱阁景区、烟台山景区、长岛景区、张裕酒文化博物馆、龙口南山景区、碧霞祠、孔庙、五四广场和栈桥九个景区景点，现场抽签讲解其中一个景区，并回答所抽景点有关知识问题。

外语类考生现场模拟考试用所报语种参加考试，考试内容以全省5A级景区为主。

3、考试时间。笔试具体考试时间、地点、场次安排等详见准考证，现场考试具体考试时间、地点、场次安排等请考生于笔试结束当日或次日登陆烟台旅游政务网查询。

4、参考资料。考试参考资料为山东科技出版社出版的2013版《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目参考资料）、2011版《烟台导游词》、《2012年导游资格考试复习资料》，考生可以到烟台市旅游公共服务中心购买。

四、现场考试考前培训

为帮助报名参加考试的考生尽可能快速地掌握导游业务流程，了解现场考试形式，促进考生有针对性地练习和强化导游业务操作和带团技能，自2013年开始实行考前培训制度，针对现场考试举办考前培训班。

1、培训范围：烟台市报名参加全国导游资格考试的人员，取得导游资格证尚未参加岗前培训的人员，以及相关有意愿参加导游培训和强化导游业务的人员，都可报名参加。

2、培训认证：报名时发放由烟台市旅游局印制的《烟台市导游员岗位培训证书》，培训完成并经考核合格的，视为导游实习培训和岗前培训合格。岗位培训合格证有效期为两年，有效期内考取导游资格证的参训人员，可持此培训合格证书直接申请导游IC卡。

3、培训内容：考前培训分理论培训和实地培训两部分内容，共计60课时。理论培训内容包括《旅游法》解析、烟台旅游品牌推广、导游带团实际操作流程讲解、应急处理案例分析、导游现场考试流程解析等。实地培训结合导游实习培训和岗前培训，有针对性地侧重于导游实际业务操作、带团技能提升、导游业务实景模拟等内容，进行实景讲解培训。

4、报名及费用：培训费460元/人，包括理论及实地培训费、场地费、资料费、交通费、餐费、景区门票等。培训为自愿选择，参加培训的人员须于11月17日前至烟台市旅游公共服务中心递交《烟台市导游人员岗位培训报名登记表》，同时附交近期一寸彩色免冠照片两张，逾期不予受理。

五、成绩公布、发证

考生成绩由国家旅游局审核。导游员资格考试笔试和现场模拟导游考试两部分全部合格者被认定通过。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。受国家旅游局委托，山东省旅游局将通过山东旅游政务网代为公布考生成绩，并为通过考生代发《全国导游员资格证书》。

六、相关咨询

烟台市旅游公共服务中心

咨询电话：12301 6632783

地址：烟台市芝罘区朝阳街44号（烟台山景区对面）

网址：烟台旅游政务网www.ytta.gov.cn

附件：《烟台市导游人员岗位培训报名登记表》

烟台市旅游局

2013年9月23日