一、考试要求

根据国家旅游局关于导游管理体制综合改革试点工作的要求和山东省旅游局关于导游考试相关问题的指导意见，烟台市导游资格考试现场考试形式进行了调整，由模拟考试改为现场实景模拟讲解，目的是直观考察考生关于导游业务流程、带团技能、导游法规和旅游资源及相关导游词的掌握程度，促进准导游员有针对性地练习和强化导游实用技能、确保新导游员快速准确地掌握导游业务技能。

二、考试时间及场次安排

考试时间：2013年8月1日-2日8:00-17:00

具体考试时间、地点、场次及考试路线，请于7月29日开始，登录“烟台旅游政务网”-“导游管理”栏目-《2013年烟台市导游资格考试现场考试场次安排查询表》查询。

三、考试形式及考试内容

1、考试形式：考试采取“现场实景模拟讲解+问答考核”的方式进行，考生乘车，在车上进行现场实景、实物模拟讲解考核。

2、考试内容：“现场实景模拟讲解”主要包括接站、上车、沿途讲解、下车和送站等流程，考核内容包括接站前准备，上车前安排，致欢迎词，烟台市情介绍，沿途旅游讲解，抽签讲解并回答蓬莱阁、烟台山、长岛、张裕酒文化博物馆、龙口南山、碧霞祠、孔庙、五四广场和栈桥等九景点之一的相关问题，下车前提醒与下车安排，购票、住宿登记、用餐等情景模拟，致欢送词，送站及送站后工作等；“问答考核”由考官随机抽题，考生现场回答相关导游业务规范及应急问题处理等问题。

3、考试安排：考试当天，考生需携带本人身份证件和准考证，到指定地点检录后，按考试通知要求的时间、场次分组进行考试，每位考生考试时间合计约20分钟，考官根据考生综合表现进行现场打分，60分为合格分数。

四、考试流程

1、考试现场检录。

2、确认考试场次，准备开始考试。

3、车前：在车下考核接站、上车一应准备工作，考生阐述和讲解接站前准备工作，模拟安排客人上车，致欢迎词。

4、车上：考核（1）烟台市情讲解；（2）沿途景点、景观讲解（包括景区、酒店、餐饮、便民服务等，不少于三个讲解点）；（3）景区讲解及景区相关问题问答；（4）导游业务规范及应急处理问答。

5、下车：考核（1）考生阐述在实际带团过程中下车前应与客人交代的相关事宜（住宿、用餐及送站等不同情况的注意事项）；（2）模拟登记入住、景区购票等场景及注意事项说明；（3）致欢送词，模拟安排客人下车；（4）送站及送站后工作。

6、考试结束，考官打分。

注：实际考试过程中，考官可根据实际情况，在保证考试内容的基础上，合理调配考试流程。

五、考前培训

参加考试人员可根据自身情况，自愿选择报名参加烟台市旅游局组织的考前培训班，详情可于7月12日开始登录烟台旅游政务网，查询《关于进行2013年烟台市导游资格考试现场考试考前培训的通知》。